【导语】：2021年春运火车票购票工作将于2020年12月30日正式开始，旅客如需办理春运火车票的退票手续，可以通过12306官网或在车站窗口办理。
1. 在12306.cn网站购买的车票，如何办理退票?
在12306.cn网站购票后，请按以下方式办理退票：
(1)没有换取纸质车票且不晚于开车前25分钟的，可以在12306.cn网站办理。
(2)已经换取纸质车票或者在开车前25分钟之内的，请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件(以及报销凭证)到车站售票窗口办理;居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码(E开头+1位字母+8位数字)。
(3)使用居民身份证购票且持居民身份证办理进站检票后，未乘车即出站的，请经车站确认后按规定办理。
(4)因伤、病或者承运人责任中途下车的，请凭列车长出具的客运记录和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件在下车站按规定办理。
2. 在12306.cn网站购票后，办理退票时如何退款?
在12306.cn网站办理退票时，按购票时所使用的在线支付工具相关规定，应退票款在规定时间退回购票时所使用的在线支付工具。
3. 怎么知道收到了退票款?
请通过购票时所使用的在线支付工具进行查询。
4. 普通纸质车票是否可以在12306.cn网站办理退票?
普通纸质车票请到车站售票窗口办理退票。
5. 在12306.cn网站办理退票后怎么获取报销凭证?
请在12306.cn网站办理退票之日起30日内，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口索取退票费报销凭证。依据国家发票管理有关规定，旅客可用来报销。
6. 在12306.cn网站办理改签或“变更到站”时，核收退票费的，怎么获取报销凭证?
请在12306.cn网站办理改签或“变更到站”之日起30日内，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口索取退票费报销凭证。依据国家发票管理有关规定，旅客可用来报销。
温馨提示：微信关注嘉兴本地宝公众号，回复【春运】查看嘉兴春运火车票购票入口、春运抢票日历、春运火车票取票、退票改签指南等。
